Задача: Настроить AmoCRM для отдела продаж бизнеса по торговле строительными инструментами: несколько воронок продаж для работы менеджеров по продажам, подключить IP телефонию и WhatsApp потому что теряются звонки и переписки с клиентами.

Исходные данные: AmoCRM c 1 воронкой продаж, каналы коммуникации не подключены.

Этапы работ:
1. Анализ ТЗ по воронкам и этапам от создателя отдела продаж;
2. Создание 4 воронок (Новые, Касания, Постоянных и Поставщики) с этапами;
3. Разработка структуры и настройка карточки клиента (добавлены категории клиентов и много другого);
4. Докупка 2 сотрудников и настройка прав доступа;
5. Подключение IP телефонии Izet телеком для отдела продаж и настройка рабочих мест онлайн для звонков с компьютеров и телефонов;
6. Подключение сервиса Wazzup для интеграции WhatsApp для общения с клиентами из AmoCRM;
7. Поддержка и мелкие доработки в течении 30 дней

Решена главная проблема: Работа в отделе продаж началась по нескольким воронкам более профессионально, все телефонные разговоры и переписки в WhatsApp находятся внутри AmoCRM, руководство может проводить аналитику того что делают менеджеры, контролировать и улучшать операционные показатели бизнеса.

Дашборд аналитики, видно количество Сделок по менеджерам в отделе продаж. Показывает эффективных менеджеров и нет.

Дашборд аналитики воронки продаж с этапами, конверсией, средней длительностью Сделки, количестве и сумме Сделок. Показывает слабые места воронки продаж.

Дашборд аналитики звонков по менеджерам отдела продаж: количество входящих/исходящий, общая продолжительность разговора. Показывает эффективных сотрудников и отстающих.

Динамика звонков по времени, от какого сотрудника и к какому клиенту, продолжительность и можно прослушать каждый. Необходимо для работы отдела контроля качества, потому что прослушивание звонков показывает слабые места работы менеджеров по продажам.

Интегрированный WhatsApp в AmoCRM, все переписки по клиентам находятся в одном месте и менеджер отдела продаж может общаться сразу со всеми клиентами, значительно экономит время. А так же руководитель может посмотреть переписки всего отдела.

Главный канбан Сделок показывает сколько Сделок всего на каждом этапе воронки продаж.

Заполненная карточка Сделки по клиенту позволяет не потерять важную информацию и позволяет менеджеру отдела продаж быстро понять о чем говорить с клиентом, что бы обрабатывать больше заявок в единицу времени.

Поле сегментации клиентов внутри CRM позволяет выстраивать категории клиентов и понимать какие именно сегменты покупают больше всего и на самые крупные чеки, следом определяется более выгодная маркетинговая стратегия для увеличения продаж всего бизнеса.