Внедрение CRM
для вывода бизнеса
на новый уровень.

Как в мебельном, дверном или оконном бизнесе внедрить CRM в отдел продаж?

- Перестать терять клиентов в отделе продаж;
- Понять что происходит в бизнесе: количество клиентов,
что делают менеджеры, отчеты по продажам;
- Автоматизировать рутину и заниматься развитием бизнеса.

Бесплатный вебинар 20 июня 19:00 мск

© 2018-2024 Внедрение CRM для вывода бизнеса
на новый уровень.

Почему вообще CRM системы для отдела продаж именно по компаниям: мебели, окнам и дверям?

Замер на объекте клиента - ключевой этап воронки продаж в Вашем бизнесе, продажа происходит именно там. Но т.к. клиент как правило рассылает размеры своего помещения в 10-20 компаний и замера не происходит, какая гарантия что он выберет именно Вас?

В этом и проблема, замерщик на объекте клиента делает именно продажу и этот блок надо грамотно вести в CRM, что бы замеры назначались, отслеживались в календаре, контролировалось исполнение, потом расчет и т.д.

Кроме этого в мебели, окнах и дверях особо качественные клиенты приходят с партнерских каналов, потому что пока клиент общается с агентами по недвижимости, застройщиками, дизайнерами интерьера, ремонтными бригадами - на всех этих этапах и происходит основная масса продаж, т.е. 70% самых обеспеченных клиентов уже приняли решение и в открытый рынок выходит только незначительная часть.

Для того что бы правильно выстроить продажи через партнеров надо вести агентскую воронку в CRM, тогда продажи будут системными.

Видео о том, что важно учитывать в мебельном, оконном и дверном бизнесах

(если видео не работает, то проблема в вашем браузере, надо обновить страницу)

Про что будет на вебинаре?

Система и порядок в бизнесе

- Как учесть все заявки (клиентов) в одном месте, что бы ни один не потеряется?
- Как сделать понятной ситуацию по каждому клиенту, получены размеры или нет, отправлено КП или нет, с кого спросить и что делают?
- Как упорядочить задачи по дизайнерам, менеджерам, замерщикам и прочим в единый список и легко управляемый?

Объединение разных систем в одно

- Как с WhatsApp, Телеграмм и почты собрать переписку в CRM, т.е. что бы размеры и чертежи от клиентов не терялись?
- Как делать шаблоны документов (акты при закрытии рекламаций по мебели например) в CRM быстро, а не возиться с Wordом?
- Как собирать все звонки в CRM и учитывать, что бы можно было послушать записи разговоров, увидеть сколько звонков делает менеджер?

Оптимизация маркетинга

- Расскажем как выстроить партнерскую сеть через: дизайнеров, агентов по недвижимости, ремонтных фирм, застройщиков.
- Подскажем как оптимизировать текущие этапы воронки продаж для повышения конверсий (особенно если клиенты сложно переходят с этапа "Выставлено КП" в "Договор подписан").

Понятная и прозрачная аналитика

- Как понимать сколько заявок сейчас в работе, календарь замеров с загрузкой, какие ожидания по приходу денег, когда закончится производство что бы выставлять задачи доставке и монтажникам и т.д.?
- Как видеть конверсии каждого этапа (ЛИДы, замеры, КП и т.д.) в воронке продаж?
- Как узнать сколько работает каждый сотрудник и сколько приносит продаж?

Регистрируйтесь на бесплатный вебинар и получите "Чек-лист 3-х обязательных инструментов для отдела продаж" в подарок

Узнайте все ли работает в Ваше отделе продаж так как надо для развития бизнеса

Регистрация

Некоторые последние кейсы

(согласие клиентов на публикацию получено)

Торговля строительным инструментом, расходниками и материалами, компания в AmoCRM для отдела продаж.

Холодильное оборудование в CRM Bitrix24 для системной работы команды по задачам.

Задача: Владелец терял поставленные задачи сотрудникам, не было понимания что происходит с каждым тендером, когда кому отправить документы, когда будет аукцион и т.д.

Исходные данные: Все ведется в Excel таблицах.

1. Анализ бизнес процессов и составление воронок с этапами в Excel таблице;
2. Отрисовка майнд-карты в Miro.com;
3. Определение подходящей CRM системы (Битрикс24) и тарифа, составление ТЗ на внедрение;
4. Создание портала Битрикс24 и добавление сотрудников;
5. Создание воронок в Битрикс24 и настройка полей карточке Сделок и Контакта;
6. Настройка автоматизации для автоматической постановки Задач при заданных условиях (Сделка дошла до определенного этапа), например напоминать о проведении аукциона через 1 сутки;
7. Обучение пользованию системой руководителя и сотрудников (3 онлайн встречи в Zoom), ответы на вопросы в чате;
8. Поддержка и мелкие доработки в течении 30 дней.

По сути, у этого клиента главная проблема была в том, что у него не было системы управления клиентами и распределения задач между сотрудниками. А задач много: проверить документацию, составить ком. предложение, закупить материал, доставить оборудование, собрать оборудование, провести гарантийное обслуживание и т.д.

Следом ключевыми этапами работ были: Анализ бизнес-процессов и составление воронок с определением ключевых действий на каждом этапе, а потом обучение пользованию системой - в этом и была главная задача интеграции CRM (IT системы) в текущие бизнес-процессы компании для повышения эффективности её работы.

Решена главная проблема: Стало понятно сколько всего клиентов, на какой стадии находится каждый, что нужно делать по каждому клиенту и когда (особо важно). Сформировалась система распределения задач между сотрудниками внутри компании, стало возможно управлять процессами и сотрудниками, контролировать результаты.

Текстильная компания, делали внедрение CRM Битрикс24 для отдела продаж из 2 менеджеров.

Задача: Сделать так, что бы все сотрудники (менеджеры по маркетплейсам, по работе с базой B2B, руководство) работали в одной системе, что бы было видно кто что делает, сколько клиентов и какая с ними ситуация
Исходные данные: Ничего нет.

Этапы работ:
1. Анализ бизнес процессов;
2. Разработка структуры и настройка воронки продаж (4 штуки, через туннель продаж);
3. Настройка роботов для автоматического перемещения и копирования карточек сделок (для повторных продаж в т.ч.);
4. Разработка структуры и настройка карточки клиента;
5. Добавление сотрудников и настройка прав доступа;
6. Интеграция Wazzup для общения в WhatsApp внутри карточек с клиентами;
7. Настройка интеграции с 2 сайтами на CMS Django через вэб хуки из Битрикс24;
8. Интеграция с IP телефонией Mango.

Созданы этапы воронки Новые (одна из самых главных):
- Контакт;
- Назначен ответственный;
- Целевой клиент;
- Отправлен ассортимент;
- Получена обратная связь;
- Готовность к работе;
- Получена заявка;
- Заявка обработана;
- Выставлен договор и счет;
- Получена предоплата;
- Получена оплата;
- Передано в производство;
- Отправлено на сборку;
- Отгружено.

Одна из главных трудностей была интеграция с 2 сайтами на CMS Django через вэб хуки из Битрикс24, потому что у текущего администратора сайтов не было опыта корректировки кода под вэб хуки с CRM систем. Но по итогу все вышло корректно: заявки с 2 сайтов приходят с названиями сайтов и всеми заполненными данными (имя, телефон, почта).

Решена главная проблема: Работать в одном месте и собирать заявки отовсюду (2 сайта, база Excel, звонки) в одно место. Стало понятно что происходит по каждому клиенту.

С какими CRM системами мы работаем?

Регистрируйтесь на бесплатный вебинар и получите "Чек-лист 3-х обязательных инструментов для отдела продаж" в подарок

Узнайте все ли работает в Ваше отделе продаж так как надо для развития бизнеса

Регистрация

Цифры

2 года

Опыта создания сайтов и внедрения CRM
5 лет

Опыта работы в отделе продаж и маркетинга
11 лет

Опыта своего бизнеса

О нас

Иван Борковский владелец и руководитель производства.

Иван владеет навыками бизнес-аналитика, технического интегратора CRM и специалиста по обучению.

С 2013 года опыт продажах и в своем бизнесе.
С 2018 года опыт в разработке сайтов, онлайн-рекламе и CRM.

Опыт:
- 11 лет своего бизнеса;
- 5 лет в отделах маркетинга и продаж;
- 2 года создания сайтов и внедрения CRM;
- Более 25 внедренных CRM в бизнес.

Главные результаты для бизнеса:
- Перестали терять клиентов;
- Перестали терять задачи в команде;
- Отдел продаж стал управляемым и понятным.

"Главные ценности и принципы работы компании:
- Стабильность (регулярная работа);
- Надежность (без сбоев и потерь данных);
- Максимальная практичность (быстрая заменяемость и донастройка).

Во всех внедрениях идет технология "От простого к сложному", в первую очередь применяются технологии No-Code (готовые решения), потому Low-Code (c минимальным программированием) и только потом, если ничего до этого не найдено, программирование программ с нуля"